Условия доставки и возврата

1. Описание услуги

TourOperation.com ("Платформа") — это облачная платформа управления операциями, предназначенная для туроператоров, агентств и субподрядчиков. Все предоставляемые услуги являются полностью цифровыми; доставка физического продукта не осуществляется.

2. Предоставление цифровых услуг

Доступ к услугам Платформы предоставляется сразу после успешной регистрации и оплаты:

• Активация аккаунта: Ваш аккаунт автоматически активируется после регистрации и подтверждения электронной почты.
• Начало подписки: Все функции выбранного тарифного плана становятся доступны сразу после подтверждения оплаты.
• Данные для входа: Ваши учётные данные — это адрес электронной почты и пароль, указанные при регистрации. Платформа доступна круглосуточно по адресу admin.touroperation.com.

3. Бесплатный пробный период

Все новые аккаунты начинаются с 14-дневного бесплатного пробного периода. Данные кредитной карты во время пробного периода не требуются. По окончании пробного периода автоматическое списание не производится; подписка запускается только с активного согласия пользователя.

4. Условия отмены

• Ежемесячные подписки: Вы можете отменить подписку в любое время. Отмена вступает в силу в конце текущего расчётного периода. Частичный возврат за оставшийся период не предусмотрен.
• Годовые подписки: В течение первых 14 дней осуществляется полный безусловный возврат. При отмене после 14 дней рассчитывается пропорциональный возврат за оставшиеся месяцы.
• Способ отмены: Вы можете запросить отмену через Настройки > Подписка на Платформе или отправив письмо на [email protected].

5. Условия возврата

Запросы на возврат средств регулируются следующими условиями:

• Полный возврат в течение 14 дней: Все запросы на возврат, поданные в течение 14 дней с момента оплаты, принимаются без обоснования (право на отказ согласно статье 50 Закона Турции о защите прав потребителей № 6502).
• После 14 дней: Для годовых подписок предоставляется пропорциональный возврат за неиспользованный период. Для ежемесячных подписок возврат за текущий период не производится, но следующий период не списывается.
• Технические проблемы: При технических проблемах, вызванных платформой и не устранённых в течение 48 часов, предоставляется полный возврат или продление за затронутый период.

6. Процесс возврата

1. Отправьте запрос на возврат на [email protected].
2. Ваш запрос будет рассмотрен в течение 3 рабочих дней.
3. Одобренные возвраты зачисляются на ваш счёт в течение 5–10 рабочих дней в зависимости от способа оплаты.
4. Возвраты по кредитным картам осуществляются на ту же карту. Возвраты по банковским переводам отправляются на указанный вами IBAN.

7. Хранение и удаление данных

После отмены подписки ваши данные хранятся в режиме только для чтения в течение 30 дней. В течение этого периода вы можете повторно активировать подписку. По истечении 30 дней данные удаляются безвозвратно. Вы можете запросить более раннее удаление ваших данных.

8. Контакты

По вопросам условий доставки и возврата:

• Электронная почта: [email protected]
• WhatsApp: +90 507 156 86 89